當前位置：
如今，市區內部分銀行、保險公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已逐步引入排隊叫號機，市民辦理業(yè)務(wù)時(shí)不再站著(zhù)排隊，也不必擔心有人插隊，這一服務(wù)受到人們，尤其是老年人、病人等身體不便人士的好評。
然而，記者調查發(fā)現，在諸如醫院、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、行政服務(wù)大廳、稅務(wù)大廳等公共場(chǎng)所，人們依舊得站著(zhù)排隊。對此，有不少民眾呼吁，應該以人為本，在常出現排隊現象的公共服務(wù)場(chǎng)所增設排隊叫號機，讓排隊更合理化，更便捷化。
民眾反映：站著(zhù)排隊排得犯病
“要是能坐著(zhù)排隊就好了?！?7歲的王阿姨向記者反映，8月12日，她和老伴兒到花園路某銀行交電話(huà)費，結果排隊站了近40分鐘，害得她腰疼病都犯了。
“到銀行交電話(huà)費、水費，可我們年紀大了，不會(huì )用自助機，只好到柜臺上交?！蓖醢⒁陶f(shuō)，每次交費時(shí)她和老伴兒都得站著(zhù)排隊，人多時(shí)一站就是半個(gè)多小時(shí)，“站得久了吃不消，只好和老伴兒一起來(lái)，我站著(zhù)排隊時(shí)他就找個(gè)地方坐一會(huì )兒，然后再來(lái)?yè)Q我”。
“要是能增設排隊叫號機，坐到那里也能排隊，不累了不說(shuō)，大家也不用擠在柜臺前，取錢(qián)存錢(qián)也安全些?！彼伟⒁陶f(shuō)。
市民祿先生說(shuō)，上周三他去某行政服務(wù)大廳辦業(yè)務(wù)時(shí)，由于判斷失誤，他在排隊時(shí)選擇了一隊進(jìn)展緩慢的隊伍，結果比他晚到的人早他半個(gè)小時(shí)辦完業(yè)務(wù)，他覺(jué)得很不公平。祿先生說(shuō)，如果該服務(wù)大廳設置叫號機，大家都按號排隊，就不會(huì )出現這種情況了。
記者調查：多處可見(jiàn)站著(zhù)排隊
8月14日，記者兵分兩路，對排隊現狀進(jìn)行了調查，發(fā)現在醫院、銀行、行政服務(wù)大廳等處站著(zhù)排隊的現象處處可見(jiàn)。
●場(chǎng)景一：自己排隊，靠的是眼疾腿快
上午10時(shí)，記者來(lái)到河南省第二附屬醫院的取藥大廳。5個(gè)西藥取藥窗口只開(kāi)了三個(gè)，人們排成兩隊取藥。
10時(shí)10分，一名男了排在東側人數較少的隊列中。10分鐘過(guò)去了，他所排的隊伍只前進(jìn)了一步，而西邊人數較多的隊伍卻移動(dòng)較快，人數很快少于他所站的隊列。眼看狀況不對，男子迅速轉移到西邊的隊伍中。
10時(shí)25分，又一個(gè)取藥窗口打開(kāi)，工作人員招呼人們排隊取藥。該男子眼疾腿快，迅速轉移隊伍，很快取到了藥品。此時(shí)，他最初排的隊伍仍在緩慢前移。
●場(chǎng)景二：找人幫忙，哪隊先到排哪隊
上午9時(shí)45分，在鄭州輕工業(yè)學(xué)院旁一家建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內，兩列長(cháng)長(cháng)的隊伍將不太大的營(yíng)業(yè)廳占得滿(mǎn)滿(mǎn)當當。
“因為挨著(zhù)學(xué)校，來(lái)這兒辦業(yè)務(wù)的學(xué)生特別多，幾乎每天都是這樣，排半個(gè)小時(shí)能辦好已經(jīng)算是好的了?！标犖橹?，一位市民抱怨道。大三學(xué)生小劉說(shuō)，她好幾次因為排錯了隊懊惱不已。有過(guò)若干次這樣的教訓后，小劉再來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)總會(huì )拉上一名同學(xué)來(lái)幫忙?！拔覀儌z分別排在兩個(gè)隊里，誰(shuí)先排到就去誰(shuí)那兒辦?！?
●場(chǎng)景三：不敢挪窩，生怕有人來(lái)加塞
上午10時(shí)，記者來(lái)到農業(yè)路某行政辦事大廳，偌大的大廳內雖然設置了許多椅子，但人們卻都擠在大廳的辦事窗口前站著(zhù)。
“唉，我也想坐椅子上，可是坐椅子上怎么排隊??！”人群中，陳先生說(shuō)。因為沒(méi)有叫號機，大家都不敢坐，生怕被后來(lái)的人占了先，扎堆擠在柜臺前等著(zhù)辦業(yè)務(wù)?！皼](méi)辦法，我站在這兒都快半個(gè)小時(shí)了，腿都木了，也不敢上廁所?！?
記者發(fā)現，這種情況在工商、民政、稅務(wù)、房產(chǎn)交易等人流量較大的辦事大廳尤為突出，多數前來(lái)辦事的市民都在柜臺前排隊。柜臺內的工作人員多是埋頭工作，無(wú)暇注意“先來(lái)后到”。
眾人說(shuō)法：實(shí)行叫號最為公平
8月14日上午10時(shí)40分，記者來(lái)到文化路與北環(huán)交叉口附近的交通銀行，前來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民很多，但他們沒(méi)有像以前那樣排隊等待，而是悠閑地坐在椅子上。因該銀行啟用了叫號機，辦業(yè)務(wù)的市民只要在叫號機的液晶觸摸屏上點(diǎn)一下手指，叫號機就會(huì )吐出一張號條，市民據此即可知道自己排在第幾號，
然后在大廳內語(yǔ)音和顯示屏的提示下，去相應的窗口辦理業(yè)務(wù)。
15日上午，記者在河南省人民醫院門(mén)診大廳內看到，就診的患者先辦理了一張“健康行”電子卡，充完錢(qián)后拿著(zhù)這張卡前去掛號，然后到候診區等候。當屏幕顯示出即將就診的患者編號時(shí)，該患者即可走進(jìn)就診通道，順利就診。在就診通道入口處，3名工作人員負責維持秩序和監督核實(shí)患者信息，以保
證叫號過(guò)程的有序進(jìn)行。一名患者家屬說(shuō)，這種方式很方便，很公平。
單位解釋?zhuān)貉b機一套需花數萬(wàn)
隨后，記者又來(lái)到文化路北段的建設銀行、農業(yè)路東段的工商銀行等多家機構，這些地方也都實(shí)行了叫號服務(wù)。
“以前排隊比較亂，現在實(shí)行叫號制既安全又文明，這種人性化的服務(wù)應該提倡?！笔忻駥O女士說(shuō)，自從銀行實(shí)行叫號制后，所有窗口向儲戶(hù)開(kāi)放，極大地提高了辦理業(yè)務(wù)的效率。
在經(jīng)三路上的太平洋壽險河南分公司一樓營(yíng)業(yè)大廳內，記者同樣看到了叫號機。一位工作人員告訴記者，公司去年12月就啟用了自動(dòng)排隊系統?！斑@個(gè)系統包括叫號機、顯示屏和計算機系統，根據功能的多少價(jià)格也不同，
一般來(lái)說(shuō)，安裝這樣一套系統需要五六萬(wàn)元?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)，自從采用自動(dòng)排隊系統后，大廳內前來(lái)辦業(yè)務(wù)的人明顯有秩序多了。
相關(guān)建議：讓排隊變得更合理
“我覺(jué)得使用排隊叫號機是比較科學(xué)的排隊方法?！笔忻袷嫦壬f(shuō)，原來(lái)去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，幾個(gè)窗口同時(shí)辦理，如果選擇的是看起來(lái)人少的隊，但如果前面辦理的業(yè)務(wù)非常復雜，或遇上個(gè)動(dòng)作慢的人，這樣人少的隊反而慢。
“使用叫號機后就不會(huì )出現這種情況，你取號后，實(shí)際上電腦在為你排隊，不管幾個(gè)窗口同時(shí)辦理這項業(yè)務(wù)，叫號機都能按你取號的順序自動(dòng)選擇你到哪個(gè)窗口辦理?！?
市民馬女士認為，使用叫號機可以提高服務(wù)檔次?！艾F在使用叫號機的服務(wù)場(chǎng)所都增設了椅子，人們可以舒適地坐下等候，尤其是中老年人方便了不少。所以，我覺(jué)得增設叫號機能夠提升文明?！?
從加拿大留學(xué)回來(lái)的孔先生建議，在一些需要排隊的公共場(chǎng)所，比如火車(chē)站、汽車(chē)站，或者場(chǎng)所較小的銀行等不可能設置叫號機的地方，人們排隊時(shí)能否也像加拿大市民做的那樣，兩個(gè)窗口或多個(gè)窗口只排一隊，按先來(lái)后到的次序到各個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，以保證公平有序。
